Términos y condiciones

Sobre la atención de nuestros ejecutivos comerciales

Nuestro servicio está disponible solo en zonas con acceso urbano habilitado. Esto significa que su domicilio debe contar con vías transitables, acceso vehicular y servicios básicos como electricidad, agua potable y alumbrado público. Si la dirección indicada está en un área de difícil acceso, muy distante o no cumple estos requisitos, lamentablemente no podremos realizar el servicio a domicilio allí.

Según el distrito en que se ubique, usted recibirá un flyer informativo que indica las zonas cubiertas y los distritos incluidos en su área. Así podrá confirmar si su ubicación está dentro del rango de cobertura.

Sobre nuestros distritos de cobertura

La programación del servicio a domicilio se organiza según la disponibilidad y el distrito de residencia. Su ejecutivo le informará la fecha más próxima en la que se podrá realizar la visita.
Se recomienda solicitar la atención con al menos 3 a 4 días de anticipación, para asegurar la disponibilidad y una adecuada planificación de las rutas.
El cierre de la programación diaria es a las 12:00 p.m. Las solicitudes recibidas después de ese horario serán consideradas para la siguiente fecha disponible, la cual podría no ser necesariamente el día inmediato.
No es posible elegir una hora exacta de atención por razones logísticas. Sin embargo, se le informará el rango horario estimado un día antes de la visita programada, de acuerdo con la ruta establecida para su distrito.
El servicio a domicilio no se realiza los domingos ni feriados. Excepcionalmente, se pueden atender solicitudes especiales en esos días, previa validación y con un costo adicional a la tarifa ordinaria.

Sobre la programación de su atención a domicilio

Nuestro equipo de ejecutivos comerciales se comunicará con usted exclusivamente por WhatsApp, brindándole orientación personalizada para el servicio de vacunación a domicilio.
Una vez asignada una persona de contacto, toda comunicación deberá realizarse únicamente con esa persona. Agradecemos no recurrir a otros canales de comunicación para evitar duplicidad en los requerimientos y mantener una única línea de comunicación efectiva.
El horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 12:30 p.m.
Si no recibe respuesta inmediata, le pedimos esperar hasta 2 horas. Si luego de ese tiempo aún no ha obtenido respuesta, puede enviar su consulta al correo electrónico acisneros@innovac.pe, con el asunto: “Consulta canal WhatsApp – [número de celular]”.
Para sugerencias o reclamos relacionados con la atención brindada por su asesora o ejecutiva, por favor escriba al correo contacto@innovac.com, indicando el nombre del ejecutivo, número de contacto asignado y sus datos personales, para poder atender su caso de manera adecuada.

En Innovac valoramos la transparencia contigo. Nuestras tarifas regulares pueden estar sujetas a ajustes, ya que manejamos un tarifario dinámico mensual que puede variar según las promociones vigentes. Estas promociones no son permanentes, pues dependen de factores como la temporada, el stock disponible o eventos especiales.

Nos reservamos el derecho de actualizar precios y condiciones cuando sea necesario, siempre buscando ofrecerte la mejor experiencia y el mayor valor posible. Cualquier cambio será comunicado oportunamente para que estés al tanto.

¿Cómo se informan los cambios?

Las nuevas tarifas o ajustes serán compartidos a través de tu ejecutivo comercial vía WhatsApp antes de confirmarse la atención.
También podrás ver el tarifario actualizado en el flyer que recibirás según tu zona o distrito.
En caso de diferencia significativa entre el precio informado previamente y el vigente, se te notificará con anticipación antes de proceder con la programación del servicio.

Sobre nuestra política de precios

El servicio a domicilio se paga por adelantado en dos etapas:

Para confirmar la programación de su atención o visita, se solicita un depósito del 50 % del monto total.
Al momento de la llegada del personal de enfermería a su domicilio, deberá cancelar la diferencia del 50 % restante para que se proceda con el servicio de inmunización.

Por un tema de practicidad operativa, los pagos se reciben a través de la cuenta bancaria personal del representante legal de Innovac Soluciones en Salud Preventiva S.A.C., debidamente autorizada y vinculada a la empresa. Esta modalidad nos permite brindar un proceso más ágil, seguro y supervisado directamente por la administración.

Datos de la cuenta autorizada (todos en soles, cuentas simples):

Banco: Interbank
Cuenta simple: 898 3479881709
CCI: 003-898-01347988170941